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(4)对所有方案进行加权分的计算,得到最终的评分。对评分进行加权计算是为了更为精确的反映各项影响因素对企业的影响程度。比如说,企业的品牌知名度很高,可以打到4分,销售增长率一项只能打到2分,但品牌知名度的权数很小只有0.02,那么其加权分只有0.08分,而销售增长率的权数却有0.15,其加权分有0.30分。在这种情况下,我们发现销售增长率的因素对企业策略的实际影响更大。这里的服务包括与有形产品结合的售前、售中和售后服务。归因是指一个事件感觉上原因。当消费者被一种结果(服务比预期好得太多或坏得太多)而震惊时,他们总是试图寻找原因,而他们对原因的评定能够影响其满意度。例如,一辆车虽然修复,但是没有能在消费者期望的时间内修好,消费者认为的原因是什么(这有时和实际的原因是不一致的)将会影响到他的满意度。如果消费者认为原因是维修站没有尽力,因为这笔生意赚钱不多,那么他就会不满意甚至很不满意;如果消费者认为原因是自己没有将车况描述清楚,而且新车配件确实紧张的话,他的不满程度就会轻一些,甚至认为维修站是完全可以原谅的。相反,对于一次超乎想象地好的服务,如果顾客将原因归为“维修站的份内事”或“现在的服务质量普遍提高了”,那么这项好服务并不会提升这位顾客的满意度有什么贡献;如果顾客将原因归为“他们因为特别重视我才这样做的”或是“这个品牌是因为特别讲究与顾客的感情才这样做的”,那么这项好服务将大大提升顾客对维修站的满意度,并进而将这种高度满意扩张到对品牌的信任。产品策略(Product Strategy),主要是指企业以向目标市场提供各种适合消费者需求的有形和无形产品的方式来实现其营销目标。其中包括对同产品有关的品种、规格、式样、质量、包装、特色、商标、品牌以及各种服务措施等可控因素的组合和运用。betway体育betway体育以消费者个人为销售目标对象的产品是消费品。对消费品进一步分类的话,从不同的角度出发,可以多种多样。比如,从商品的价格来划分的话,可以分成低档品、中档品、高档品;从商品的性质来划分的话,则可以分成纺织品、食品、家电产品等等。市场营销学把消费品分成三种类型。这三种类型是根据消费者在购买产品时的购买行为特征来划分的。市场营销的核心是消费者,企业的一切经济活动要以消费者的需求为前提,因此,以消费者的购买行为为特征来划分产品的类型是符合现代营销观念,也是合理的。

betway体育betway体育3、营销策划决定了营销活动的评估效果,它预先确定了检测营销活动效果的标准、原则和方法,评估过程也只有在营销策划的指导下进行,才能客观公正的评价营销活动的成效,为下一轮营销活动的开展提供事实依据和有益的借鉴。是通过一定环境条件下的实验,了解某些营销因素的变化(如价格、促销手段等),并测定因此而引起连锁反应(如销售量、对产品偏好等)的营销信息收集法。实验法以自然科学的实验求证法为基础,可以获得比较准确的资料,并能弄清行为的因果关系。如某企业选择部分消费者对新产品试吃、试用或者试穿,可以选择区域市场作试销比较。由此收集该产品是否有销路?有多大销路?以及该产品与其他同类产品的差距等资料,从而达到了解市场对新产品的态度、该产品是否有前途的目的。但是实验法所需时间比较长,成本比较高。同时由于现实营销中的很多因素在实验中很难被确切地控制,所以也会影响到实验结果的准确性。确切地讲,直复营销最初形态为邮购,始于1872年8月的美国。那时,第一家邮购商店蒙哥马利?华尔德在美国创立,这家店向美国中西部的农场主家庭邮寄商品目录。但那时的目录只有一张纸,目录上所列的商品并不多,主要是服装和农具,而且价格都是1美元。邮购服务的对象就局限于那些分散居住于郊外的农场主们。

消费者在进行了评价和选择之后,就形成了购买意图,最终进入作出购买决策和实施购买的阶段。但是,在形成购买意图和作出购买决策之间,仍有一些不确定的因素存在,会使消费者临时改变其购买决策。这些因素主要来自两方面:一是他人的态度;二是意料之外的变故。(图5-8)有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员,或是消费者,有些服务行业的公司用内部人员(这些人往往是后台工作人员,他们与前台工作人员互不相识),他们装扮成顾客,亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程,然后向公司报告公司及其竞争产品(或服务)所具有的优点和缺点。这些神秘购物者甚至会故意提出一些问题,以测试公司的销售人员、前台服务人员和抱怨处理人员能否作出适当的处理。WO战略,为谨慎进入战略。面对某种市场机会,企业可能并不具有相应的竞争优势。但如果机会的吸引力足够的大,企业也可能依然要去把握。只不过通过SWOT分析,了解自身在面对机会时所存在的弱点,就能够对此引起足够重视,并能以适应的策略予以防护。只要准备充分,策略得当,也可能取得成功。betway体育betway体育1、 整体性。要求围绕企业的营销目标对可利用的各种营销资源(系统要素)加以统一整合,从而形成具有层次感和节奏感的营销传播计划(系统结构),最终产生出最佳的传播效应(系统功能);

4、试用阶段。消费者在决定购买以后,为了验证对新产品的效益的评价,在可能的情况下,先要体验一下或者尝试一下,才能最终确定接受还是拒绝新产品。试用的结果是肯定的,则会进行第二次购买;否则的话,就结束重复购买。然而在目标设定的原则上则同企业总体目标的制定是一样的,也必须体现层次化、数量化、现实性、协调性等基本原则,这些原则在“企业目标描述”中已作论述,这里就不再重复。即根据市场调查的资料,由预测者凭个人经验或集体智慧进行直接判断的方法。此法简便易行,一般不需要系统和全面的数据资料,但受个人主观因素影响较大,常常配合一些数理统计方法加以应用。2、总固定成本(TFC)。也称为间接成本总额,指一定时期内产品固定投入的总和,如厂房费用、机器折旧费,一般管理费用、生产者工资等。在一定的生产规模内,产品固定投入的总量是不变的,只要建立了生产单位,不管企业是否生产、生产多少,总固定成本都是必须支付的。

例如,康柏(Compac)公司拟推出一种新的手提电脑,便首先安排了一些能引起人们兴趣的新闻报道。然后,康柏公司可以用整页广告向公众提供免费的关于“如何购买电脑”的小手册。接着,康柏公司可以将这种小手册邮寄给那些对广告作出反应寄来回函的人,并同时附上一份新产品的供货信息,告诉这些人如果他们在新产品进入商店进行大规模销售之前购买这种新产品的话,他们将得到特殊折扣。假设在那些收到小手册的人中有4%的人购买了电脑,那么康柏公司的电话营销人员就应该向另外的96%人打电话,提醒他们注意这次优惠。对那些仍未订购的人,康柏公司可以进行面对面的销售访谈,或者可以在新品上市后在消费者所在地的商店内向他作详细的介绍。即使这位消费者仍不打算购买,康柏公司仍可以和他保持长期的联系。当公司销售产品时,它们面临价格阶升问题。这主要由于产品从出厂价加上了运输成本、关税、进口商差价、批发商差价和零售商差价。根据这些增加的成本,再加上货币波动风险,制造商利润不变,产品在国外往往要卖到国内市场的2~5倍。7、发出正式订单。采购者选定供应商之后,就会发出正式订货单,写明所需产品的规格、数目、预期交货时间退货政策、保修条件等项目。通常情况下,如果双方都有着良好信誉的话,一份长期有效合同将建立一种长期的关系,而避免重复签约的麻烦。在这种合同关系下,供应商答应在一特定的时间之内根据需要按协议的价格条件继续供应产品给买方。存货由卖方保存。因此,它也被称作“无存货采购计划”。这种长期有效合同是导致买方更多地向一个来源采购,并从该来源购买更多的项目。这就使得供应商和采购者的关系十分紧密,外界的供应商就很难满意其间。建立了电子市场后要大力宣传商场的网址,尽可能做到家喻户晓,吸引更多的人光顾。宣传网址的办法大致有两种:一是利用传统媒体宣传,如广播、电视、报纸、杂志等,也可以在员工名片上、公司介绍上、产品广告或包装上印上公司网址信息;二是利用因特网推介,如在新闻组上按专题方式发布,用E—mail方式宣传。

(7)由垂直整合转向虚拟整合。在传统渠道中,一些大企业进行通道的垂直整合,以期对通过掌握有更大的力量,事实证明这并不成功,反而分散了企业的资源,并将主业削弱。今日企业经营的趋势是专注核心业务,将非核心业务委托给专业管理公司去做,形成虚拟企业整合体系,使主体企业提供更好的产品及服务。7、发出正式订单。采购者选定供应商之后,就会发出正式订货单,写明所需产品的规格、数目、预期交货时间退货政策、保修条件等项目。通常情况下,如果双方都有着良好信誉的话,一份长期有效合同将建立一种长期的关系,而避免重复签约的麻烦。在这种合同关系下,供应商答应在一特定的时间之内根据需要按协议的价格条件继续供应产品给买方。存货由卖方保存。因此,它也被称作“无存货采购计划”。这种长期有效合同是导致买方更多地向一个来源采购,并从该来源购买更多的项目。这就使得供应商和采购者的关系十分紧密,外界的供应商就很难满意其间。betway体育betway体育

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