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有些公司花钱雇用一些顾客公司的人员,或是消费者,有些服务行业的公司用内部人员(这些人往往是后台工作人员,他们与前台工作人员互不相识),他们装扮成顾客,亲身经历一般顾客在消费中所需要经历的全部过程,然后向公司报告公司及其竞争产品(或服务)所具有的优点和缺点。这些神秘购物者甚至会故意提出一些问题,以测试公司的销售人员、前台服务人员和抱怨处理人员能否作出适当的处理。不同企业有各自特定内容的营销目标,然而对营销活动而言,内外部环境因素是动态的,经常会发生营销目标或者是企业营销行为无法适应形势发展的状态,企业必须定期对本身营销活动实绩进行评价,从中发现问题,及时调整行为或者计划,从而保证营销目标的实现。(3) 关键词收费模式(Key words)mobile.365365868.com体育投注(1) 选择性注意。人们对外界的刺激源不会全都注意,有许多可能是视而不见,听而不闻。引发人们注意的因素主要是两个:一是人们的需要和兴趣,这是引发注意的内在因素:另一个是刺激的力度,这是引发注意的外在因素。表6-3 反映了外在刺激物的特征与引发感知的的关系,说明除了了解消费者的需要和兴趣,有的放矢地进行刺激之外,调整刺激的方式和力度也是很重要的。

mobile.365365868.com体育投注此外,企业以年龄变量将市场分为青年消费者和老年消费者两大部分。如图7-1(d),市场被分成A、B两大不同年龄的消费者群,各有3个消费者。直复营销通过各种方式获得顾客的各项信息,这些信息储存在数据库中,可以有成千上万条,可以涉及几十个甚至几百个方面的内容。在需要用这信息时,直复营销人员可以在计算机的帮助下找出任意数量的具有某几方面或十几、几十个方面具有共同特征的顾客组成的群体,并有针对性地向这些顾客群寄发“购物指南”等资料。4、使用数据。数据库内的资料可以有多种用途。例如,可以用来寻找“最有利可图的顾客”,根据“2080原理”——企业80%的利润是由20%的顾客创造的,这20%的顾客就是最有利可图的人,企业应将营销工作的重心置于这部分顾客身上,留住他们并保持他们对企业的忠诚。又如,从数据库中可以统计有某种特别需求的人数(如侏儒人数),这对于新产品开发,以及根据特殊顾客的购买力进行定价都有参考意义。再如,在设计直邮广告时,可以利用数据库中的顾客资料确定最有效的诉求和传递方式。

企业的营销活动不是孤立的活动,需要许多相关行业的支持。如水、电、煤、油、天然气等动力供应和各项原材料及设备的更新等。因此相关行业的生产动态,新能源、新材料及其代用材料的发展情况,以及自然资源条件,气候变化与旱涝灾情,国际形势的重大变化等内容,都是企业应当重视掌握和研究的信息。所谓的营销咨询公司是由若干各具专长的营销专家组成,专门从事营销咨询,或受具体企业委托,为企业开展营销工作的社会服务性机构。高尔夫运动着装搭配指南mobile.365365868.com体育投注5、边际成本(MC)。指增加一个单位产量所支付的追加成本,是增加单位产品的总成本增量。边际成本常和边际收入(MR)配合使用,边际收入指企业多售出单位产品得到的追加收入,是销售总收入的增量。边际收入减去边际成本后的余额称为边际贡献(MD),边际贡献为正值时,表示增收大于增支,增产对于企业增加利润或减少亏损是有贡献的,反之则不是。

组织市场的购买类型有:直接再采购;修正再采购和新购。组织购买属于群体购买决策,采购中心一般会由使用者、影响者、决定着、批准者、购买者、守门者等角色所构成。对组织市场购买行为的影响因素主要有:环境因素、组织因素、人际因素和个人因素。目前企业使用较多的是万维网网页广告发布,其多媒体功能可以把文字、图片、图象、声音等结合在一起,可展示三维彩色图像,配上立体音响,形式生动活泼。企业可以根据产品特点和销售意图选择适当的广告制作方式,把产品的形态、用途、使用方法、价格、购买方式等信息全方位展示在消费者面前,更富有感染力和吸引力,能突出企业和产品的形象。网络广告的一大优点是Internet提供的互动性,可以展示动态商品目录,提供有关商品信息的查询,与顾客做互动双向沟通,客户如果对广告商品感兴趣,可以在网上即时采取购买行动,商家能即时接受订单,包装发运货物。现代营销的发展趋势之一是人性化、个性化,网络促销是一对一、消费者主导、循序渐进的,是一种人性化促销,通过信息传递和交互式交谈与消费者建立长期良好的关系。随着市场经济向成熟、规范化的方向发展,许多商品的买方市场已经形成,传统的消费模式渐趋瓦解,消费观念正在发生新的变化:消费者主要从质量、价格、服务和品牌等方面来选择消费品,而不太在意消费品的原产地;消费偏好的大类逐渐趋同,对产品多样化的需求日益强烈;由于物质生活水平的提高和环保意识的加强,人们的消费更多地转向休闲、文化和绿色产品,更加重视改善生活品质。营销计划的实施是营销目标实现的最终努力,再好的营销计划也只有在得到充分的实施之后才能显示出它的效果。而营销计划的成功实施则取决于一个高效的营销组织系统和一套完备的营销控制程序。

2.理性诉求广告。通过直接或间接的形式科学论证商品的优点,理性地说服受众,即晓之以理,使其在信服的基础上采取购买行为。毫无疑问,经济收入水平是影响消费者购买行为模式的基本因素。不同收入水平的人的购买行为会有很大的差异。有钱人会购买大量的奢侈品,而低收入者则只能以满足基本生活需求为限;人在有钱时会显得慷慨大方,潇洒自如,而在经济拮据时则会变得唯唯诺诺,斤斤计较;不同收入层次的人甚至连购买商品所选择的地点和商店都会有所不同。所以有人认为消费者是一种“经济人”,其购买行为主要受其经济收入水平的影响。然而,在现实生活中,我们不难看到,同一收入水平的人,他们的消费行为也存在着很大的差异。如在外资企业工作的职员同经营服装生意的个体经营者收入都比较高,但两者消费行为却有相当大的差别。所以,营销学者认为。经济因素对于消费者的购买行为固然有着重要的影响,但消费者并非是纯粹的“经济人”,一些非经济因素对消费者的购买行为同样发挥着重要的影响。而且其影响方式更为复杂。例如,沃尔沃的定位以安全性为基础,尽管售价高昂,但与由可靠性、宽敞、风格等特点构成的价值相比使人感到物有所值。电子市场的市场定位直接影响到商场的成败,所以必须引起足够的重视。虽然因特网蕴藏无限商机,吸引着大大小小的厂商,但正如传统经营那样,网络营销也有成功者和失败者。究其原因,市场定位是否准确是根本原因。在建设电子市场之前首先应明确在网上想做什么、对象是谁、怎么做。从一些统计资料来看,电子市场对消费者有较大吸引力的商品是计算机及相关产品,其次是书籍、CD、家用电器以及旅游服务等。

人口年龄结构发生了较大变化。0-14岁人口占总人口的比重为22.89%,比199O年人口普查下降了4.8个百分点;60岁以上人口占总人口的10%;65岁及以上人口占总人口的比重为6.96%,比1990年人口普查上升1.39个百分点。这反映出,我国改革开放以来,随着经济社会迅速发展,人民生活水平和医疗卫生保健事业的巨大改善,特别是人口生育水平的迅速下降,人口老龄化进程加快。银发市场的特殊需求,犹以保健服务、医疗用品等方面的需求增长迅速。4、采购相关人员。即在政府采购过程中进行中介、参与评标或谈判的有关人员。也包括提供有关信息的机构和人员;mobile.365365868.com体育投注当然,确定基准对象必须保证其与企业间某种程度的可比性。如产品特点、企业具体营销操作功能、客户满意程度等方面的衡量应该是可以比较的。

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